SERVIZIO PONTE REGIONE ABRUZZO

Il Consiglio Regionale E.N.S. Abruzzo, comunica la chiusura del servizio ponte della propria regione nei giorni 14,15,22 e 29 febbraio nell'orario pomeridiano, dalle 14,30 alle 19,30 per formazione e aggiornamento operatori.

- Numero Verde: 800 125 741
- SMS: 366/4400183
- E-mail: abruzzo@mondoens.it

Dall'esperienza dell'Ente Nazionale Sordi e con il patrocinio della Regione Abruzzo, nasce un'importante Servizio per abbattere le barriere della comunicazione tra sordi e udenti

Oggi infatti, il Servizio Ponte è accessibile attraverso il numero verde 800.125.741 (DTS, Telefono), la posta elettronica (abruzzo@mondoens.it) e il servizio SMS (336 4400183) ed è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:30 alle ore 13:30 e dalle ore 14:30 alle ore 19:30 e il Sabato dalle ore 8:30 alle ore 13:30.

COME FUNZIONA IL SERVIZIO PONTE

La persona sorda che vuole comunicare con la persona udente compone con il DTS il numero verde del call center del Servizio Ponte, invia un fax, un e-mail o un messaggio istantaneo con il servizio MSN Messenger chiedendo all'operatore di comporre il numero:

es. sono il sig.Rossi, sordo, vorrei chiamare il mio medico al nr...



L'operatore del Servizio Ponte riceve la chiamata ed attraverso un normale telefono "voce" contatta il medico comunicandogli che il Sig. Rossi, sordo, intende comunicare con lui...



L'operatore informa il Sig. Rossi, sordo, che il contatto è stato stabilito e può avere inizio la conversazione. Da questo momento tutte le richieste scritte vengono comunicate vocalmente alla persona udente e viceversa le risposte in voce vengono inviate al Sig. Rossi tramite DTS, SMS, Fax, E-mail, MSN.

Al fine di rendere il Servizio Ponte completo e di offrire ai cittadini sordi un canale che consenta loro di comunicare in autonomia e soprattutto da qualsiasi PC collegato ad internet, viene adottata all'interno del servizio ponte la piattaforma "Videochat by e-service", che consente a più utenti di connettersi contemporaneamente in chat e - in via sperimentale - in video tramite la lingua dei segni, con gli operatori del servizio ponte.

Cliccando sulla relativa icona si accede al servizio chat, si immette il proprio nome e si deve cliccare sul primo operatore libero.



Nel caso in cui tutti gli operatori risultassero occupati, basterà mettersi in lista d'attesa cliccando sull'apposito pulsante che comparirà in basso allo schermo e che visualizzerà il numero di utenti già in coda.



Senza più barriere geografiche (il servizio funziona anche dall'estero), senza più incompatibilità di sistema; la Videochat è una piattaforma completamente aperta, scritta totalmente in Flash, che funziona da qualsiasi computer: Vindows, Apple o Linux.

La piattaforma Videochat garantisce anche la privacy dell'utente, non richiedendo alcuna registrazione.

COME FUNZIONA IL SERVIZIO SMS

Es. L'utente invia un SMS "Chiamare taxi in via Roma,10" al Servizio Ponte...


...che attraverso la piattaforma Easy Contact risponde con un SMS di conferma.



Il Call Center provvede a soddisfare la richiesta e risponde con un ulteriore SMS di conferma "Arriva in 7 minuti".