SERVIZIO PONTE REGIONE TOSCANA

Dall'esperienza dell'Ente Nazionale Sordi in collaborazione con l’Associazione Esculapio,associazione di associazioni di volontariato,costituita da Anpas Toscana e Confederazione Nazionale delle Misericordie d’Italia e con il patrocinio della Regione Toscana, nasce il Servizio Ponte,un servizio sociale diretto ad abbattere le barriere della comunicazione tra sordi e udenti,attraverso le più moderne tecnologie applicate alle telecomunicazioni.

 

Per la prima volta in assoluto in Italia, il Servizio Ponte Regione Toscana è attivo tutti i giorni 24 ore su 24 con tutte le modalità di accesso al servizio: il numero verde 800-042738 *(DTS, Telefono, FAX),la chat ed in via sperimentale la Videochat dal sito www.mondoens.it, SMS al numero 320.2043124 e la piattaforma Easy Contact.

 

Il servizio è accessibile via web attraverso il sito internet www.mondoens.it.
*Per chi chiama da fuori Regione il Servizio risponde al numero 055220640 al costo di una normale telefonata urbana.

COME FUNZIONA IL SERVIZIO PONTE

La persona sorda che vuole comunicare con la persona udente compone con il DTS il numero verde del call center del Servizio Ponte, invia un fax, un e-mail o un messaggio istantaneo con il servizio MSN Messenger chiedendo all'operatore di comporre il numero:

es. sono il sig.Rossi, sordo, vorrei chiamare il mio medico al nr...



L'operatore del Servizio Ponte riceve la chiamata ed attraverso un normale telefono "voce" contatta il medico comunicandogli che il Sig. Rossi, sordo, intende comunicare con lui...



L'operatore informa il Sig. Rossi, sordo, che il contatto è stato stabilito e può avere inizio la conversazione. Da questo momento tutte le richieste scritte vengono comunicate vocalmente alla persona udente e viceversa le risposte in voce vengono inviate al Sig. Rossi tramite DTS, SMS, Fax, E-mail, MSN.

Nel caso in cui tutti gli operatori risultassero occupati, basterà mettersi in lista d'attesa cliccando sull'apposito pulsante che comparirà in basso allo schermo e che visualizzerà il numero di utenti già in coda.



Senza più barriere geografiche (il servizio funziona anche dall'estero), senza più incompatibilità di sistema; la Videochat è una piattaforma completamente aperta, scritta totalmente in Flash, che funziona da qualsiasi computer: Vindows, Apple o Linux.

La piattaforma Videochat garantisce anche la privacy dell'utente, non richiedendo alcuna registrazione.

SERVIZIO SMS 24 ORE NO-STOP

Al fine di rendere il "Servizio Ponte" completo e di offrire ai cittadini sordi un canale che consenta loro di comunicare in autonomia e soprattutto da un qualsiasi luogo essi si trovano, viene adottata all'interno del Servizio Ponte la piattaforma Easy Contact, che consentirà di gestire i contatti ricevuti attraverso sms. Gli utenti potranno quindi inviare richieste a mezzo SMS al numero 320.2043124 relative a necessità quotidiane come, ad esempio, chiamare un taxi, un ristorante od un albergo, avvisare di un ritardo o di un'assenza a scuola o al lavoro, ecc..
La piattaforma Easy Contact è dotata di tutti i parametri di sicurezza informatica anti-intrusione al fine di garantire quanto previsto dalla vigente normativa in materia di trattamento dei dati personali.

ACCESSIBILE ANCHE ON-LINE previa registrazione

IL SERVIZIO RISPETTERA' IL SEGUENTE ORARIO:
Lunedì - Venerdì: dalle ore 8:00 alle ore 20:00
Sabato: dalle ore 9:00 alle ore 13:00
Per le chiamate di emergenza dal Lunedì alla Domenica 24h no stop

COME FUNZIONA IL SERVIZIO SMS

Es. L'utente invia un SMS "Chiamare taxi in via Roma,10" al Servizio Ponte...


...che attraverso la piattaforma Easy Contact risponde con un SMS di conferma.



Il Call Center provvede a soddisfare la richiesta e risponde con un ulteriore SMS di conferma "Arriva in 7 minuti".

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