SERVIZIO PONTE REGIONE VENETO
Dall'esperienza dell'Ente Nazionale Sordi e con il
patrocinio della Regione Veneto, nasce un'importante Servizio per abbattere
le barriere della comunicazione tra sordi e udenti.
Dopo il grande successo riscosso nel primo anno di vita, il Servizio prosegue e dal mese di aprile 2006 viene arricchito da ulteriori modalità di accesso.
Oltre che attraverso il numero verde 800.011.805 D.T.S., fax e gli SMS (335.1558230), il Servizio Ponte può infatti essere raggiunto anche attraverso le e-mail (ponteveneto@mondoens.it), la Chat ed in via sperimentale la Video Chat che consente di comunicare con gli operatori in Lingua dei Segni.
IL SERVIZIO RISPETTERA' IL SEGUENTE ORARIO:
Lunedì - Venerdì: dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 15:30 alle ore 19:30
Sabato: dalle ore 9:00 alle ore 13:00
ATTENZIONE: In occasione della Festa Patronale di Padova il giorno 13 Giugno 2008 a partire dalle ore 14.00 il Servizio Ponte del Veneto non sarà operativo.
(*) per chi chiama fuori dal territorio regionale il Servizio risponde al numero 049.684863, al costo di una normale interurbana.
COME FUNZIONA IL SERVIZIO PONTE
La persona sorda che vuole comunicare con la persona udente compone con il DTS il numero verde del call center del Servizio Ponte, invia un fax, un e-mail o un messaggio istantaneo con il servizio MSN Messenger chiedendo all'operatore di comporre il numero:
es. sono il sig.Rossi, sordo, vorrei chiamare il mio medico al nr...
L'operatore del Servizio Ponte riceve la chiamata ed attraverso un normale telefono "voce" contatta il medico comunicandogli che il Sig. Rossi, sordo, intende comunicare con lui...
L'operatore informa il Sig. Rossi, sordo, che il contatto è stato stabilito e può avere inizio la conversazione. Da questo momento tutte le richieste scritte vengono comunicate vocalmente alla persona udente e viceversa le risposte in voce vengono inviate al Sig. Rossi tramite DTS, SMS, Fax, E-mail, MSN.
Al fine di rendere il Servizio Ponte completo e di offrire ai cittadini sordi un canale che consenta loro di comunicare in autonomia e soprattutto da qualsiasi PC collegato ad internet, viene adottata all'interno del servizio ponte la piattaforma "Videochat by e-service", che consente a più utenti di connettersi contemporaneamente in chat e - in via sperimentale - in video tramite la lingua dei segni, con gli operatori del servizio ponte.
Cliccando sulla relativa icona si accede al servizio chat, si immette il proprio nome e si deve cliccare sul primo operatore libero.
Nel caso in cui tutti gli operatori risultassero occupati, basterà mettersi in lista d'attesa cliccando sull'apposito pulsante che comparirà in basso allo schermo e che visualizzerà il numero di utenti già in coda.
Senza più barriere geografiche (il servizio funziona anche dall'estero), senza più incompatibilità di sistema; la Videochat è una piattaforma completamente aperta, scritta totalmente in Flash, che funziona da qualsiasi computer: Vindows, Apple o Linux.
La piattaforma Videochat garantisce anche la privacy dell'utente, non richiedendo alcuna registrazione.
COME FUNZIONA IL SERVIZIO SMS
Es. L'utente invia un SMS "Chiamare taxi in via Roma,10" al Servizio Ponte...
...che attraverso la piattaforma Easy Contact risponde con un SMS di conferma.
Il Call Center provvede a soddisfare la richiesta e risponde con un ulteriore SMS di conferma "Arriva in 7 minuti".
Con il Patrocinio della
Conferenza Nazionale dei Comitati Regionali per le Comunicazioni.
